Åbent brev fra Happydays’ direktør: Tak og undskyld!

Kære alle i Rejseklubben

Vi er nu der, hvor vi som rejseselskab er kommet ud på den anden side af den helt store coronanedlukning af samfundet, og hvor vi kan stoppe lidt op for at gøre status. Den store pandemi er langt fra ovre, og den vil utvivlsomt stadig koste rejsebranchen ufattelig dyrt med bedrøvelige konkurser i kølvandet. I Happydays er vi dog helt klart af den overbevisning, at vi er kommet sikkert igennem de værste skær i farvandet. Vi er her endnu og på trods af en usikker fremtid, så er vi ikke på nogen måde længere i farezonen.

Men vi har været i farezonen – det har hver eneste virksomhed beskæftiget med rejser og turisme været uden undtagelse. Når man lukker grænser, så har det selvfølgelig en voldsom betydning for alle, der lever af ferieoplevelser. I vores virksomhed har det betydet et smerteligt farvel til en række dygtige medarbejdere, som vi dog håber at kunne genansætte i takt med, at verden forhåbentligt vender tilbage til noget mere normalt. Det har også betydet, at vi har været tvunget til at være langt mere strenge i vores håndtering af de generelle købsbetingelser over for vores trofaste kunder, end vi ellers har haft for vane, og vi ved også, at vi har skuffet nogle. Til jer vil jeg gerne sige undskyld! Vores kundeservice bygger på et fundament af dialog, fleksibilitet og imødekommenhed, men da coronaen rasede på sit allerværste, blev også vores fundament rystet i sin grundvold.

Når vi kigger lidt længere frem, er vi fortrøstningsfulde for fremtiden. Vi kan se, at folk atter er ivrige efter at rejse, og vi har en klar formodning om, at bilferien som ferieform vil klare sig langt bedre end andre ferieformer, fordi hele transportdelen foregår i egen bil. Det har selvfølgelig den store fordel og tryghed, at man kan isolere sig under transporten i sit eget private rum og dermed minimere risikoen for smittekontakt.

Alle jer, der har rejst med Happydays i coronatiden, har selvfølgelig erfaret, at der er forskellige restriktioner på hotellerne rundt om i Europa for at sikre både jer og de øvrige gæster, og sådan vil det nok være i lang tid endnu. Tak for at I mødte de forskellige restriktioner med forståelse, smil på læben og godt humør – det er sådan ferien bliver til glade dage. Tak til alle jer, der har rejst med Happydays i år, og undskyld til jer, som vi skuffede undervejs!

Nu vil vi lægge os ekstra meget i selen for at finde de bedste hotelophold af høj kvalitet til de mest attraktive priser specielt til jer i Rejseklubben. Jeg håber, at vi atter får lov til at sende dig og dine ud på nye oplevelser.

Med venlig hilsen
Søren Idun
Adm. direktør